Dobrý den Vítku,
v případě, že převezmete balík, který není poškozen je nutné se spojit s dopravcem a zjistit jaké má podmínky pr. reklamaci zboží. Často je postup uveden na internetových stránkách dané přepravní firmy.
Postup je následující: spojit se s dopravcem a sdělit informace o balíku. Najít si na webu formulář a vyplnit ho dle instrukcí. Zbytek by měl vyřídit přepravce s obchodem, kde jste si zboží zakoupil.
Samotný řidič není povinen čekat na rozbalení balíku ani kontrolu zboží. Pokud byte potřeboval více informací k jednání s dopravcem, pošlete nám jméno konkrétního dopravce.

s pozdravem Tereza Valachová- vedoucí sociální pracovník

Dobrý den Zdenku,
domnívám se, že u vás jde o vrácení zboží. Ve smluvních podmínkách se dočtete jaká je lhůta pro vrácení. Zpravidla bývá 14 dnů. Proto bych popsala rozměry pneumatiky a důvody pro které je nevyhovující na váš typ motorky. Zboží by mělo být v takovém stavu, aby bylo schopné výměny.
Čisté, nepoužívané. Pneumatiku bych si nafotila a poslala ji zpět jako cenný balík. Pojištěný. Záleží na ceně pneumatiky.
V případě, že víte jakou pneumatiku potřebujete, požádejte je o ní jako výměnu zboží. Rozdílná cena se doplatí nebo by vám měli vrátit rozdíl.

S pozdravem Tereza Valachová- vedoucí sociální pracovník

Dobrý den Zuzko, děkuji za dotaz. Při reklamaci je to tak, že nejprve se musí vada odstranit a pak vyměnit zboží. Pokud není ani jedno možné vracejí se peníze. Odstoupení od smlouvy (kupní) lze během 14 dní.
To že, vada vznikla do dvou měsíců po koupení, je dobré pro vás v tom, že důkazní břemeno je prvních šest měsíců na prodávajícím nebo výrobci.
Ještě jedna novinka dle občanského zákoníku vám běží záruční doba od koupě prvních bot a pokračuje na boty vyměněné. Ne 24 měsíců, ale dobu, která zbývá.
Za Bezplatnou právní poradnu Bc. Tereza Valachová

Dobrý den,
Děkujeme z Váš dotaz. Nevím o jakou firmu se jedná a proto bude rada obecného charakteru. Nejprve si na obchodním rejstříku zjistěte, zda původní firma zanikla a jak s ní souvisí nová firma. /např. :zda převzala závazky.
Pak by měla vyřídit i reklamaci.
Poté je potřeba se obrátit na Živnostenský úřad v místě, kde byla provozovna. Tam nahlásit svůj nárok a informovat, že firma je fiktivní a nepřebírá své závazky.
Poté se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci, která by měla prověřit firmu.
V případě, že čerpadlo je značkové je možné, že byste našli specializovaný servis, kde by vám poradili a možná i vyřídili reklamaci.

Za poradnu Bc. Tereza Valachová- vedoucí sociální pracovník služby

Pane Vrazku,
domníváme se, že situace je složitější. Nejprve budete muset písemně oslovit toho, kdo má TP (pravděpodobně exekutor, kdo zabavil auto). Tomu vysvětlit písemně doporučeným dopisem důvod vydání TP (někdy stačí kopie). S ním pak jít na evidenci vozidel a auto odhlásit. Pak informovat autobazar a pojišťovnu, která by měla na základě toho, že doložíte zabavení vozu, prodej do autobazaru a odhlášení vozu pojistku ukončit.
Zda TP poslat zpět nebo nechat bazaru je na domluvě s tím, kdo ho měl v držení (exekutor).
Za Poradna Bc. Tereza Valachová- vdoucí sociální pracovník služby

Dobrý den paní Kamilo,
jelikož jste si dokument nepřečetla a podepsala tak je velmi komplikované cokoli řešit. Záleží n tom jak dlouho po podpisu dokumnetů jste začala situaci řešit. Doporučila bych vám obrátit se na ředitele pobočky nové pojišťovny.
Bohužel změna zdravotní pojišťovny se dá dělat jen jednou za rok, proto se buď musíte domlivt s novou pojišťovnou nebo příští rok změnit pojišťovnu v zákonné lhůtě.
Za Bezplatnou právní poradnu Bc. Tereza Valachová

Dobrý den pane Slávku,
Pro přesnější odpověď potřebuji více informací. Jakým způsobem jste uzavřel přechozí smlouvu. Pakliže to bylo mimo prostory obvyklé k podnikání, máte 14ti denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy, která běží od momentu uzavření smlouvy. Jestliže tato lhůta uplyne, smlouvu lze vypovědět pouze za podmínek stanovených ve smlouvě (čili u smluv s telefonními operátory typicky doplatit celé 2, nebo 3 roky na které je smlouva uzavřena).
O právu odstoupit od smlouvy do 14ti dnů Vás musí operátor informovat,
pakliže tak neučiní, lhůta pro odstoupení se prodlužuje na 1 rok od
uzavření smlouvy.
Tedy , potřebuji vědět, na jak dlouho jste uzavřel smlouvu, co bylo její
součástí. Kdy vám bylo zrušeno tel. číslo.
Za poradnu Tereza Valachová- vedoucí sociální pracovník

Pane Karlíčku,
ve vašem případě je důležité projít kupní smlouvu kde je jasně napsané jaké vady automobil má. Následně pokud jste zjistil, že má automobil další skryté vady o kterých vás prodejce neinformoval nebo jste je zjistil v autoopravně, tak doporučuji odstoupit od smlouvy pro skryté vady. V tomto případě doporučuji dobrozdání od autoopravny, kde by vám vyjmenovaly všechny vady co auto má, který byste pak přiložil o odstoupení. Požadovat můžete následující: dle § 1923 a násl. občanského zákoníku můžete odstoupit od smlouvy, požadovat opravu, slevu nebo výměnu. Záležet bude na vás co si vyberete. Doporučuji vše řešit písemně doporučeným dopisem s dodejkou.
Za poradnu Tereza Valachová- sociální pracovnice

Dobrý den,
s reklamací není vhodné otálet, na služby neexistuje dvouletá zákonná záruka. Vytýkat vady, tedy reklamovat, můžete nejčastěji šest měsíců od chvíle, kdy službu přijmete. Podnikatel každopádně odpovídá za to, že služba byla v pořádku v době, kdy jste ji přejímali. Pokud na ni poskytne záruku, pak si musí v záruční době udržet domluvené vlastnosti.
O reklamaci má být rozhodnuto ihned, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.
Za ICOS Český Krumlov, o.p.s. Bc. Tereza Lysoňková sociální pracovnice

Dobrý den,
záleží na tom jestli jste zakoupil v autobazaru auto ojeté nebo s jasně stanovenou vadou. Ojeté auto bez skryté vady, kterou pak zjistíte můžete odstoupit od smlouvy, pokud byla vada jasně stanovena tak můžete automobil reklamovat.
U ojetých automobilů se jedná o odpovědnost za vady do 6 měsíců od koupě.
Obecně lze říci, že prodávající je povinen upozornit kupujícího na veškeré závady věci, kterou mu prodává, o kterých ví. Jestliže tak neučiní, zakládá to nárok nabyvatele buďto od smlouvy odstoupit, anebo nárok na slevu. To záleží potom na tom, v jakém rozsahu budou vady.
Vady musí kupující u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu, aby se mohl řádně u soudu domáhat nároků z vad nejpozději do 6 měsíců. A jestliže takto vady uplatní, má i nárok na náhradu nákladů, které jsou spojené s uplatněním vad.
Za ICOS Český Krumlov, o.p.s. Bc. Tereza Lysoňková sociální pracovnice