Bezplatné spotřebitelské poradenství

Projekt rozšiřující služby Bezplatné poradny mezi paragrafy směrem ke spotřebitelskému poradenství a posilování finanční gramotnosti.

Název projektu: Bezplatné spotřebitelské poradenství v roce 2025 a navazující projekt Bezplatné poradenství pro spotřebitele se zaměřením na řešení dluhů
Doba realizace: I. 2025 až XII. 2025, navazující V. 2025 až XII. 2025
Předpokládaný rozpočet: 582 tisíc Kč  (z toho dotace MPO ČR: 386.111,-), navazující: 174 tisíc Kč (z toho dotace MPO ČR: 138.492,-)
Role ICOS: realizátor projektu
Partner projektu: Krebul o.p.s.
Financováno: Podpořeno MPO ČR v rámci dotačního programu Ochrana spotřebitele 

^{Aktualita: Od května 2025 jsme díky podpoře MPO ČR z tzv. 2. dotační výzvy na podporu ochrany spotřebitele rozšířili projekt ​“Bezplatné spotřebitelské poradenství” o navazující aktivity zaměřené na oblast dluhů, kterým se ostatně v poradně věnujeme již téměř 20 let. V rámci tohoto navazujícího projektu ​“Bezplatné poradenství pro spotřebitele se zaměřením na řešení dluhů” jsme mj. rozšířili dosud prioritně vyhrazené hodiny pro spotřebitelskou problematiku i na agendu dluhovou. 2. května 2025, za Bezplatnou poradnu Tomáš Zunt}

I v roce 2025 realizuje ICOS a jeho Bezplatná poradna tento projekt, který navazuje na obdobné projekty realizované v předešlých letech.

Projekt nabízí zdarma poradenské služby v oblasti spotřebitelské v 6 bezplatných poradnách v jižních Čechách (Český Krumlov, Kaplice, Trhové Sviny, Nové Hrady, Prachatice, Vimperk). 
Poradny mají vyhrazenu část provozní doby pro řešení spotřebitelské problematiky (reklamace, odstoupení od nevýhodné smlouvy, distanční smlouvy a smlouvy mimo provozovnu-předváděcí akce, podomní a pochůzkový prodej, prodej na ulici, e‑shopy, kdy je vhodné a jak využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů atd.). Od května 2025 i pro navazující dluhové problémy spotřebitelů (tj. řešení špatných spotřebitelských rozhodnutí, např. v tísni uzavřené nevhodné půjčky). 
Přímé poradenské služby jsou doplněny o webovou poradnu zaměřenou v rámci projektu na spotřebitelskou, dluhovou a finanční problematiku.

V rámci projektu v roce 2025 také uspořádáme min. 8 dalších informačně vzdělávacích akcí zaměřených na ochranu spotřebitele a posilování finanční gramotnosti (pro seniory, žáky/​studenty i pro pacienty psychiatrické léčebny). 

Aktivity:

Zajištění přímé poradenské pomoci občanům v oblasti ochrany spotřebitele s cílem identifikovat problémy vznikající při porušování práv spotřebitele a účinně řešit konkrétní individuální případy v dané oblasti.
V případě, že se nechcete, nebo nemůžete obrátit na některou z poboček poradny, můžete využít i anonymní webovou poradnu. 
V rámci projektu mají poradny vyhrazenu provozní dobou (na kdy jsou prioritně objednáváni klienti či řešeni klienti se spotřebitelskou tematikou a také související dluhovou problematikou), a to takto:

Část provozních hodin poraden bývá obvykle vyhrazena i pro neobjednané klienty (v Bezplatné poradně mezi paragrafy jsou to středy dopoledne), ale doporučujeme se dopředu objednat. Pro objednávání využijte e‑mail: (poradna@icosck.cz), nejlépe však tel.: 774 110 124

Využít můžete samozřejmě i ostatní provozní časy poraden, ty najdete na webu poradny.

Součástí projektu je i provoz webové poradny: ta je ale pouze doplňkem pro přímou poradenskou činnost v rámci poraden a ne vždy lze jejím prostřednictvím uspokojivě vyřešit konkrétní problém. 

Za posledních 10 let jsme v oblasti ochrany spotřebitele a posilování finanční gramotnosti uspořádali 85 informačně vzdělávacích akcí pro více než 700 účastníků. 

V roce 2025 uspořádáme dalších minimálně 8 akcí. Pro školy, pro pacienty psychiatrické léčebny a minimálně 1 také pro širokou veřejnost s důrazem na seniory a problémy, s nimiž se setkávají. O této akci budeme potenciální zájemce a širokou veřejnost dopředu informovat prostřednictvím médií, letáčků, spolupracujících organizací. 

Průvodce pro spotřebitele: informační web na stránkách MPO, který spotřebitelům může také pomoci v případech, kdy si neví rady při řešení spotřebitelského problému, obsahuje kontakty na příslušné organizace či instituce. Spotřebitelé se seznámí se základními životními situacemi, do kterých se mohou při nákupu zboží či služeb dostat. Web zahrnuje informace i o systémech, kde se spotřebitelé dozvědí o nebezpečných výrobcích v ČR a EU.