Bezplatné spotřebitelské poradenství

Projekt rozšiřující služby Bezplatné poradny mezi paragrafy směrem ke spotřebitelskému poradenství.

Název projektu: Bezplatné spotřebitelské poradenství v roce 2024
Doba realizace: I. 2024 až XII. 2024
Předpokládaný rozpočet: 428 tisíc Kč  (z toho dotace MPO ČR: 289.400,-)
Role ICOS: realizátor projektu
Partner projektu: Krebul o.p.s.
Financováno: Podpořeno MPO ČR v rámci dotačního programu Ochrana spotřebitele

I v roce 2024 realizuje ICOS a jeho Bezplatná poradna mezi paragrafy tento projekt, který navazuje na obdobné projekty realizované v předešlých letech.

Projekt nabízí zdarma poradenské služby v oblasti spotřebitelské v 6 bezplatných poradnách v jižních Čechách (Český Krumlov, Kaplice, Trhové Sviny, Nové Hrady, Prachatice, Vimperk). 
Poradny mají vyhrazenu část provozní doby pro řešení spotřebitelské problematiky (reklamace, odstoupení od nevýhodné smlouvy, distanční smlouvy a smlouvy mimo provozovnu-předváděcí akce, podomní a pochůzkový prodej, prodej na ulici, e‑shopy, kdy je vhodné a jak využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů atd.). 
Přímé poradenské služby jsou doplněny o webovou poradnu zaměřenou v rámci projektu na spotřebitelskou a finanční problematiku.

Aktivity:

Zajištění přímé poradenské pomoci občanům v oblasti ochrany spotřebitele s cílem identifikovat problémy vznikající při porušování práv spotřebitele a účinně řešit konkrétní individuální případy v dané oblasti.
V případě, že se nechcete, nebo nemůžete obrátit na některou z poboček poradny, můžete využít i anonymní webovou poradnu. 
V rámci projektu mají poradny vyhrazenu provozní dobou (na kdy jsou prioritně obejdnávání klienti či řešeni klienti se spotřebitelskou tematikou), a to takto:

Část provozních hodin poraden bývá obvykle vyhrazena i pro neobjednané klienty (v Bezplatné poradně mezi paragrafy jsou to středy dopoledne), ale doporučujeme se dopředu objednat. Pro objednávání využijte e‑mail: (pravni.poradenstvi@krumlov.cz), nejlépe však tel.: 774 110 124

Využít můžete samozřejmě i ostatní provozní časy poraden, výše uvedené hodiny jsou na daných pobočkách však primárně vyčleněny pro spotřebitelské problémy.

Součástí projektu je i provoz webové poradny: ta je ale pouze doplňkem pro přímou poradenskou činnost v rámci poraden a ne vždy lze jejím prostřednictvím uspokojivě vyřešit konkrétní problém. 

Průvodce pro spotřebitele: informační web na stránkách MPO, který spotřebitelům může také pomoci v případech, kdy si neví rady při řešení spotřebitelského problému, obsahuje kontakty na příslušné organizace či instituce. Spotřebitelé se seznámí se základními životními situacemi, do kterých se mohou při nákupu zboží či služeb dostat. Web zahrnuje informace i o systémech, kde se spotřebitelé dozvědí o nebezpečných výrobcích v ČR a EU.