Vážená paní,

pokud jste za zboží nebo službu zaplatili kartou (nebo PayPalem apod.), obraťte se na svého vydavatele karty a reklamujte transakci kartou z důvodů nedodání zboží a služby. Peníze by se Vám měly vrátit.

Pokud jste platila bankovním převodem a požadujete vrácení kupní ceny, je nejprve je nutné odstoupit od smlouvy. Jako spotřebitel tak lze učinit pouhým oznámením o odstoupení od kupní smlouvy v zákonné lhůtě. Tato lhůta končí čtrnáct dní po dodání zboží, takže v případě nedodání zboží její běh nekončí. Dáte prodejci dodatečnou přiměřenou lhůtu pro plnění a zároveň ve výzvě uvedete, že lhůta již nebude prodloužena, platí, že marným uplynutím této lhůty jste od smlouvy odstoupili.
Po odstoupení je opět možné zvolit si způsob vymožení dlužné částky, a to buď na základě mimosoudního řízení vedeném ČOI (řízení se zahájí vyplněním návrhu na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu na internetových stránkách České obchodní inspekce), nebo soudní cestou. Jelikož v tomto případě se domáháte vrácení peněžních prostředků, není spor tak zdlouhavý, namísto klasické žaloby na vydání bezdůvodného obohacení je totiž možné podat návrh na vydání elektronického platebního rozkazu. Tento způsob je rychlejší a rovněž levnější. Když soud vydá elektronický platební rozkaz, kterým uloží obchodníkovi zaplatit dlužnou částku, může se proti němu obchodník bránit podáním odporu. Tím by bylo zahájeno standardní soudní řízení. Pokud by ani poté nedošlo k dobrovolnému splnění povinnosti, je možné zahájit exekuční řízení.

Pokud byl Váš nákup v e-shopu v hodnotě alespoň 5 tisíc korun, je možné podat trestní oznámení pro podezření ze spáchání trestného činu krádeže. V každém případě je žádoucí upozornit ČOI na jednání e-shopu. ČOI na základě takového podnětu a po jeho prošetření zařadí internetový obchod na seznam rizikových e-shopů, který vede na svých internetových stránkách.

Za bezplatnou poradnu mezi §§ JUDr. Adéla Kamenská

Dobrý den, paní Anno,

na základě Vašeho dotazu si Vás dovoluji informovat o tom, že rozúčtování nákladů za služby ve společenství vlastníků jednotek upravuje zákon č. 67/2013 Sb. a dále vyhláška č. 269/2015 Sb., o rozúčtování nákladů na vytápění. V případě, že s vyúčtováním služeb, nesouhlasíte, tak nezbývá nic jiného než vyúčtování reklamovat. Kdy proti vyúčtování můžete podat do 30 dnů ode dne doručení námitky. Námitky uplatňujete u poskytovatele služeb, který bývá uveden nejčastěji v hlavičce vyúčtování. Reklamaci ve formě námitek zasílejte písemně poštou, nejlépe doporučeně s dodejkou. Na vyřízení námitek proti vyúčtování služeb je pak stanovena lhůta 30 dní počítaná od doručení námitek.

Za Bezplatnou poradnu mezi §§ Mgr. Markéta Kneislová

Dobrý den, paní Klaudie,

obchodník může odmítnout reklamaci pouze ze zákonných důvodů, kdy se záruka dle zákona nevztahuje na poškození věci vlastním zaviněním, běžným opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním či z důvodu nevhodného zacházení s obuví.

Mezi běžné opotřebení můžeme zařadit roztrženou patu boty, kterou spotřebitel poškodil zouváním boty přes patu, prošlapané podešve po intenzivním nošení, poškození boty použitím nekvalitního prostředku pečujícím o obuv, nevhodným čištěním bot a péče, popraskání svrchového materiálu aj.

Bohužel mi z Vašeho dotazu není zřejmé, z jakého důvodu a po jak dlouhé době došlo k poškození obuvi, pro které jste se rozhodla uplatnit u prodávajícího reklamaci. Pokud byla obuv reklamována v prvních 6 měsících od jejího převzetí, má se dle ust. § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. Jestliže došlo k prasknutí podrážky nebo koženky na botách po několikatýdenním nošení či jinému poškození obuvi bez cizího přičinění, měla byste trvat na uznání reklamace.

V případě že obchodník reklamaci odmítá, je potřeba vyhotovit znalecký posudek. Pokud znalecký posudek bude hovořit ve váš prospěch, může obchodník ze svého odmítavého postoje ustoupit.

Za Bezplatnou poradnu mezi §§ Mgr. Markéta Kneislová

Dobrý den, pane Karle,

reklamaci srážky z běžného účtu, se kterou nesouhlasíte, je nutné uplatnit u předmětné banky, u které máte vedený běžný účet a která srážku provedla. Jako spotřebitel máte právo na odstranění vady či neoprávněné transakce. Způsoby jak podat reklamaci u banky jsou nejčastěji upraveny v tzv. reklamačních řádech, kdy i zde je nutné při uplatnění reklamace dodržet příslušné lhůty. V případě banky činí lhůta dle zákona o platebním styku č. 370/2017 Sb. 13 měsíců od chvíle, kdy došlo k odepsání prostředků z účtu, nebo kdy jste se o pochybení banky dozvěděl.

Za Bezplatnou poradnu mezi §§ Mgr. Markéta Kneislová

Dobrý den, pane Karle,

reklamaci digestoře můžete uplatnit v záruční době, která je dlouhá zpravidla 24 měsíců a počíná běžet okamžikem převzetí zboží nikoliv od okamžiku zaplacení zboží.

Za Bezplatnou poradnu mezi §§ Mgr. Markéta Kneislová

Dobrý den, paní Aleno,

ano, Vámi již jednou reklamované sandále, můžete opakovaně reklamovat. Bohužel mi není z Vašeho dotazu zřejmé, kdy došlo ke koupi reklamovaných sandálů. Proto si Vás dovoluji informovat o tom, že reklamace musí být uplatněna během 24 měsíční lhůty od převzetí zboží.

Za Bezplatnou poradnu mezi §§ Mgr. Markéta Kneislová

Dobrý den, paní Zdeno,

na základě Vašeho dotazu týkajícího se reklamace potravin si Vás dovoluji informovat o následujícím: U věcí, které se rychle kazí (např. lahůdky, pečivo, maso), musí být vyznačena doba, po kterou lze danou věc použít. U ostatních věcí, které se běžným používáním spotřebovávají, musí být vyznačená minimální doba trvanlivosti. Doporučuji proto vytknout zjištěné vady u potravin bez zbytečného odkladu, přestože si výrobky musí uchovat dané vlastnosti po vyznačenou dobu na obale.

Reklamaci uplatníte u prodávajícího, u kterého jste si danou potravinu zakoupila. Pro její uplatnění je nutné předložit účtenku či výpis z účtu, pokud jste v obchodě platili kartou.

V rámci reklamace u zkažených potravin, můžete požadovat výměnu za produkt stejného druhu, nebo v důsledku odstoupení od smlouvy vrácení peněz. Samozřejmě je možné žádat i odstranění vady či slevu z kupní věci.

Kromě reklamace můžete také podat podnět Státní veterinární správě, která je dozorovým orgánem v oblasti zdravotní nezávadnosti potravin živočišného původu. Jestliže se jedná o potravinu rostlinného původu, můžete se obrátit na Státní zemědělské a potravinářské inspekce.

Za Bezplatnou poradnu mezi §§ Mgr. Markéta Kneislová

Dobrý den, pane Jiří,

reklamace musí být uplatněna během 24 měsíční lhůty od převzetí zboží. Prodejce odpovídá za své závazky, dokud trvá a sám existuje. Jestliže tedy prodejce i přesto, že došlo ke zkrachování kamenného obchodu ve Vašem bydliště, avšak v jiném městě kamenné obchody prodejce nadále existují, zodpovídá za své závazky, a proto můžete reklamovat na adrese dalšího obchodu patřící prodejci či na adrese sídla prodejce. Doporučuji proto prověřit zda prodejce v ČR nadále podniká, zda došlo pouze k uzavření některého z jeho kamenného obchodu či jeho přesunu na jinou adresu. V okamžiku kdy došlo k zániku prodejce a neexistuje žádný právní nástupce, však není možné uplatnit reklamaci.

Za Bezplatnou poradnu mezi §§ Mgr. Markéta Kneislová

Dobrý den, paní Karolíno,

na základě Vašeho dotazu, kdo bude platit poštovné, při zasílání konvice k reklamaci na Slovensko, si Vás dovoluji informovat o tom, že náklady reklamace nese vždy prodávající, kdy podle ustanovení § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, máte právo na náhradu nákladů spojených s reklamací. Prvotně náklady na zboží určené k reklamaci, tím mám na mysli poštovné, hradíte Vy, jakožto kupující. Posléze máte ale právo na proplacení poštovného ze strany prodávajícího. Závěrem si Vás dovoluji informovat o tom, že pokud by e-shop odmítal proplacení vzniklých nákladů spojených s reklamací, jednal by v rozporu s občanským zákoníkem.

Za Bezplatnou poradnu mezi §§ Mgr. Markéta Kneislová

Dobrý den,
na základě Vašeho dotazu je zřejmé, že jste u autorizovaného servisu uplatnit v záruční době reklamaci. Cena turbodmychadla, by Vám proto určitě neměla být účtována, neboť jde o reklamovaný předmět. S výměnou turbodmychadla však souvisí i vedlejší práce. Kdy je nutné aby servis před uvedením turbodmychadla do chodu odstranil poruchu, v důsledku které bylo nutné provést opravu nebo výměnu turbodmychadla. Pokud se domníváte, že mohlo dojít k poškození turbodmychadla při opravě v autorizovaném servise.
Oprava tedy nebyla provedena správně a turbodmychadlo se rozbilo v důsledku špatné opravy. Ručí servis za opravu (za její skryté vady) po dobu dvou let.
K reklamaci opravy si určitě připravte všechny podklady, které máte: ideální je faktura, případně i výjezd z diagnostiky, pokud vám ho v servisu v případě prvního zásahu dali. V případě, že servis vašim argumentům vyhoví, máte vyhráno.
Servis by, zde stejně jako v případě klasické reklamace zboží, měl reklamaci vyřídit do 30 dnů, a pokud nárokům zákazníka vyhoví, zjednat nápravu bezplatně. Ve smlouvě o dílo (tedy objednávce servisního zásahu) ale může být tato lhůta upravena.
Pokud servis svoji chybu neuzná, můžete na něj zkusit začít tlačit prostřednictvím tzv. předžalobní výzvy. "Jedná se vlastně o dopis, v němž požadujete zjednání nápravy, a pokud tak servis neučiní, tak jej budete žalovat u soudu.
Pokud však reklamujete pouze turbodmychadlo, s jeho výměnou jsou spojeny i další úkony, např.: odstranění poruch, v důsledku kterých by bylo nutné provést opravu nebo výměnu turbodmychadla, kontrola tlaku v systému mazání motoru, výměnu oleje a filtru v motoru (olejový, vzduchový), kontrola těsnosti spojů sacího potrubí, výměna olejového potrubí (přívodního i vratného) turbodmychadla za nové aj., které si může servis opakovaně účtovat, jestliže není chyba na jejich straně.
V případě podezření na klamavé obchodní praktiky, kdy Vám servis prodal vadné turbodmychadlo, lze podat podnět k prošetření České obchodní inspekci. Stížnost můžete podat na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI.

Za Bezplatnou poradnu mezi §§ Mgr. Markéta Kneislová